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作者:admin  更新时间:2018-10-17

  王珍是蚌埠百大的一名员工,也是“百大王珍志愿者服务队”的领头人。自从2002年正式成为蚌埠百大的一名营业员以来,她一直用耐心对待自己的顾客,用爱心温暖需要帮助的人。

  1996年,王珍来到百货大楼从事女装销售,当时每月工资200元,因为做多做少都一样,所以大多数人都抱着应付的态度。但她却坚信:只要脚踏实地,勤奋工作,小岗位也能干成大事业。由于表现突出,在党组织的培养下,2008年她光荣地加入了中国。从那一刻起,她更加坚定信念,要把三尺柜台当成服务人民群众、展示党员风采的舞台。2007年9月,王珍因病住院开刀,一出院就迎来了国庆黄金周销售高峰,在腹部还缠着绷带的情况下,坚持站到了自己的岗位上。

  员,不仅仅是个称号。更要具有过硬的能力素质和职业技能,为此王珍先后自学了《顾客心理学》、《王牌店长》等专业书籍。2009年获得商品营业员技师资格,并取得大专学历。2005年“玖姿女装”进驻百货大楼,她担任店长。当时该品牌在蚌埠的销售并不好,而且专柜设在最偏僻的拐角。第一年经销商定下的销售目标是80万。到年底,王珍实际完成150多万;第三年销售额已达到240万,业绩实现连年翻番。

  日常工作中,王珍善于换位思考,坚持做到“五不计较”,即:顾客对你的称呼不当时,不计较;顾客对你的主动问候不理时,不计较;顾客对你的忙碌体谅不够时,不计较;顾客购物举止不妥时,不计较;顾客脾气性格不好时,不计较。正是由于她的真心付出,顾客也报以莫大的信任。目前,王珍的VIP客户达到3000多人。她总结归纳的销售经验和服务技巧,被称为《王珍式服务规范》,在集团范围内推广。

  2009年,蚌埠百大成立了“百大王珍志愿者服务队”,420名百大员工主动注册加入。她们一起走上街头、深入社区和困难群众家中,无论是在敬老院里为孤寡老人送温暖、繁华路口开展交通劝导,还是植树造林添绿珠城,都有王珍和百大志愿者忙碌的身影。

  2016年百大王珍志愿者团队荣获了“安徽省三八红旗集体”。她本人也先后获得全国商业服务业十佳营业员、全国五一巾帼标兵、第十届中国青年志愿者优秀个人奖、省“三八”红旗手标兵、省先进女职工、市劳模、市优秀员等荣誉称号。今年王珍又光荣的当选为省第十次党代会代表。(记者 汪乔整理)

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